После оформления заказа на маркетплейсе Ozon вы можете следить за его статусом и перемещением через различные каналы. Это позволяет контролировать процесс доставки и планировать получение.
Содержание
Способы отслеживания заказа
Основные методы отслеживания
| Способ отслеживания | Что можно узнать | Доступность |
| Личный кабинет Ozon | Полный статус заказа | 24/7 |
| Мобильное приложение | Уведомления и карта доставки | 24/7 |
| Email/SMS | Ключевые изменения статуса | По мере обновлений |
Пошаговая инструкция по отслеживанию
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Изучите текущий статус в карточке заказа
- Для курьерской доставки используйте кнопку "Отследить на карте"
- Для почтовых отправлений скопируйте трек-номер для проверки на сайте перевозчика
Что означают статусы заказа
- Обработка - заказ формируется на складе
- Передан в доставку - отправлен в ваш город
- В пути - находится у перевозчика
- Готов к выдаче - прибыл в пункт выдачи
- Доставлен - получен покупателем
Дополнительные возможности
- Настройка уведомлений о смене статуса
- Просмотр примерных сроков доставки
- Возможность связаться с курьером
- Изменение параметров получения
Если заказ долго не обновляется
- Проверьте указанные сроки доставки для вашего региона
- Уточните статус на сайте транспортной компании по трек-номеру
- Ожидайте 1-2 рабочих дня при межрегиональной пересылке
- При задержке более 3 дней обратитесь в поддержку Ozon
Контакты для уточнения информации
- Чат поддержки в приложении Ozon
- Телефон горячей линии службы доставки
- Электронная почта службы поддержки
- Офисы партнеров по доставке в вашем городе
