Отмена заказа и возврат средств в Летуаль возможны в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Срок возврата денег |
| Не оплачен | Можно отменить в личном кабинете | Не требуется |
| Оплачен, но не собран | Отмена через поддержку | 3-10 рабочих дней |
| Передан в доставку | Отказ при получении | 10-30 рабочих дней |
Как отменить заказ до получения
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте letu.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через поддержку
- Позвоните на горячую линию 8 800 333-80-63
- Подготовьте номер заказа
- Назовите причину отмены
- Дождитесь подтверждения
Процедура возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На ту же карту |
| Электронные деньги | 1-5 рабочих дней | На тот же кошелек |
| Наличные | В момент возврата товара | Только в магазине |
Возврат полученного товара
Условия возврата
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Не нарушены пломбы и ярлыки
- Имеется чек или иное подтверждение покупки
- Срок возврата - 14 дней с момента получения
Процедура возврата
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Обратитесь в любой магазин Летуаль
- Заполните заявление о возврате
- Получите деньги или обмен
Частые вопросы
- Можно ли отменить часть заказа - Да, при условии неотправки
- Возврат подарочных карт - Не подлежат возврату
- Возврат косметики - Только при сохранении упаковки
- Комиссия при возврате - Не взимается
Контакты для вопросов
- Телефон: 8 800 333-80-63
- Email: contact@letu.ru
- Онлайн-чат на сайте letu.ru
Отмена заказа и возврат денег в Летуаль осуществляются в установленные законом сроки. Для ускорения процесса рекомендуется обращаться в поддержку сразу после принятия решения об отмене.
