| Параметр | Требование |
| Срок возврата | 14 дней с момента покупки (для товаров надлежащего качества) |
| Состояние товара | Обувь не должна иметь следов носки, повреждений |
| Комплектация | Должны быть все оригинальные коробки, ярлыки, документы |
| Чек | Желательно сохранять, но не обязателен (можно подтвердить покупку другими способами) |
- Проверьте соответствие обуви условиям возврата
- Соберите полную комплектацию (коробку, вкладыши, документы)
- Найдите чек или подготовьте альтернативное доказательство покупки
- Посетите любой магазин «Детский мир» (не обязательно тот, где была куплена обувь)
- Обратитесь к сотруднику в отделе обуви или к администратору
- Предъявите товар и объясните причину возврата
- Заполните заявление на возврат
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принесите обувь в оригинальной упаковке с документами |
| Курьерская служба | Оформите вызов курьера через личный кабинет |
| Почта России | Отправьте посылку с описью вложения |
- Наличными - сразу в магазине при наличии чека
- На карту - до 10 рабочих дней при безналичной оплате
- На электронный кошелек - до 5 рабочих дней
- При возврате почтой - после получения и проверки товара
- Срок гарантии на обувь - 30 дней с момента покупки
- Требуется заключение экспертизы при спорных случаях
- Возможен только ремонт по гарантии, если это предусмотрено условиями
- Для сезонной обуви действуют особые условия гарантии
| Причина | Комментарий |
| Нарушены сроки возврата | Свыше 14 дней для товаров надлежащего качества |
| Обувь в ношеном состоянии | Наличие следов эксплуатации на подошве или внутри |
| Отсутствие оригинальной упаковки | Поврежденная или утерянная коробка |
| Возврат акционной обуви | Особые условия могут ограничивать возврат |
- Примеряйте обувь дома на чистый носок и на ковровом покрытии
- Сохраняйте все бирки и упаковку до окончательного решения оставить обувь
- При обнаружении дефекта сразу обращайтесь в магазин
- Делайте фото обуви при отправке почтой для подтверждения состояния
Соблюдая эти правила, вы сможете без проблем вернуть или обменять неподошедшую обувь в «Детском мире». При возникновении спорных ситуаций вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
