| Способ связи | Как использовать |
| Встроенная поддержка в приложении | Настройки → Помощь → Задать вопрос |
| Официальный бот поддержки | @SMSbot или @SupportBot |
| Электронная почта | support@telegram.org |
- Откройте приложение Telegram
- Перейдите в "Настройки"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Задать вопрос"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
- Найдите в поиске @SupportBot
- Начните диалог с ботом
- Выберите категорию проблемы
- Следуйте инструкциям бота
| Платформа | Контакт |
| Twitter | @smstelegram |
| ВКонтакте | Официальные сообщества Telegram |
- Официальный форум: telegram.org/forum
- Русскоязычные сообщества пользователей
- Группы технической помощи в самом Telegram
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Версия приложения и ОС устройства
- Точное описание проблемы
- Дата и время возникновения
- Скриншоты ошибок (если есть)
- Логи переписки (без личных данных)
- Информация о предыдущих обращениях
| Способ обращения | Средний срок ответа |
| Через бота | 1-3 дня |
| По электронной почте | 3-7 дней |
| Социальные сети | 2-5 дней |
- Telegram не запрашивает пароли и коды подтверждения
- Официальная поддержка никогда не звонит первая
- Будьте осторожны с мошенническими предложениями помощи
- Все обращения обрабатываются на английском или русском языке
Хотя Telegram не предоставляет телефонной поддержки в России, пользователи могут обратиться за помощью через встроенные инструменты приложения или официальные онлайн-каналы. Для быстрого решения проблемы важно четко описать ситуацию и предоставить все необходимые технические данные.
