Как связаться со службой поддержки Telegram

Способы обращения в поддержку Telegram

1. Через приложение Telegram

1. Откройте приложение Telegram
2. Введите в поиске @SMSbot или @SupportBot
3. Начните диалог с ботом
4. Следуйте инструкциям для описания проблемы
5. Отправьте запрос в поддержку

2. Через форму на официальном сайте

Альтернативные методы связи

Электронная почта

• Для общих вопросов: support@telegram.org
• Для проблем с авторскими правами: abuse@telegram.org
• Для вопросов безопасности: security@telegram.org

Социальные сети

• Twitter: @smstelegram
• Официальный канал новостей: @telegram

Что указать в обращении

Обязательная информация

Рекомендации по обращению

1. Описывайте проблему максимально подробно
2. Приложите скриншоты ошибок
3. Укажите, когда началась проблема
4. Сообщите, какие действия уже предпринимали

Сроки ответа

• Обычный запрос: 1-3 рабочих дня
• Срочные проблемы: до 24 часов
• Сложные случаи: может потребоваться неделя

Частые причины проблем

• Проблемы с получением SMS-кода
• Взломанные или заблокированные аккаунты
• Технические сбои в работе приложения
• Ошибки при создании чатов или каналов

Что делать, если нет ответа

1. Проверить папку "Спам" в электронной почте
2. Отправить повторное обращение через 3 дня
3. Попробовать другой способ связи
4. Обратиться в сообщество пользователей Telegram

Хотя Telegram не предоставляет телефонной поддержки, служба реагирования на обращения работает эффективно через электронные каналы связи. Четкое описание проблемы и предоставление необходимых данных ускорит получение помощи.

Запомните, а то забудете