Служба поддержки AliExpress предоставляет несколько способов связи с операторами, владеющими русским языком. Рассмотрим все доступные варианты для решения вопросов с заказами и другими проблемами.
Содержание
Способы связи с русскоязычной поддержкой
Через онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Выберите "Связаться с поддержкой AliExpress"
- Дождитесь подключения оператора
Через центр поддержки на сайте
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите на официальный сайт AliExpress |
| 2 | Прокрутите страницу вниз до раздела "Служба поддержки" |
| 3 | Выберите категорию вашей проблемы |
| 4 | Нажмите "Связаться с нами" для доступа к чату |
Альтернативные способы связи
По электронной почте
- Официальный адрес для запросов: ru-support@aliexpress.com
- Укажите номер заказа в теме письма
- Опишите проблему подробно
- Приложите скриншоты или фото доказательств
Через социальные сети
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/aliexpress
- Facebook: facebook.com/aliexpress.ru
- Опишите проблему в личных сообщениях
Рекомендации для эффективного общения
- Подготовьте номер заказа заранее
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Используйте простые и понятные фразы
- Будьте вежливы и терпеливы
- Сохраняйте историю переписки
Часы работы русскоязычной поддержки
| Дни недели | Время работы |
| Понедельник-пятница | 08:00-20:00 по московскому времени |
| Суббота-воскресенье | 09:00-18:00 по московскому времени |
Что делать при сложных ситуациях
- При отказе в помощи - запросите эскалацию проблемы
- Для спорных ситуаций - откройте спор в центре разрешения споров
- При технических проблемах - попробуйте другой способ связи
