Если ваш возврат товара на Валберис был отклонен или обработан неудовлетворительно, вы можете оспорить это решение. Рассмотрим правильную процедуру обжалования.
Содержание
1. Основания для оспаривания возврата
Валберис может отклонить возврат в следующих случаях:
- Товар был в употреблении и имеет следы использования
- Нарушена оригинальная упаковка
- Отсутствуют бирки и ярлыки
- Пропущен срок возврата (более 14 дней с момента получения)
2. Пошаговая процедура оспаривания
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с отклоненным возвратом
- Нажмите "Оспорить решение"
- Заполните форму жалобы
- Приложите доказательства (фото, видео, документы)
- Отправьте заявку
Какие доказательства приложить:
| Фото товара | Показывающие его состояние и дефекты |
| Видео вскрытия | Если товар пришел поврежденным |
| Чеки и документы | Подтверждающие покупку и оплату |
3. Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок - 3-5 рабочих дней
- В сложных случаях - до 10 рабочих дней
- Уведомление придет в личный кабинет и на email
4. Если жалоба отклонена
Дальнейшие действия:
| Обращение в Роспотребнадзор | Через официальный сайт или личный визит |
| Подача иска в суд | Для сумм свыше 3 000 рублей |
| Жалоба в ФАС | При нарушении прав потребителей |
Важная информация:
- Сохраняйте все документы и переписку
- Фиксируйте даты и время всех обращений
- Требуйте письменные ответы на жалобы
Заключение
Оспорить заявку на возврат на Валберис можно через личный кабинет, предоставив веские доказательства своей правоты. При систематических отказах в удовлетворении законных требований обращайтесь в контролирующие органы для защиты своих прав.
