Если у вас возникли вопросы или проблемы с доставкой заказа на Ozon, вы можете обратиться в службу поддержки. Рассмотрим все доступные способы связи с доставкой Ozon.
Содержание
Способы связи со службой доставки Ozon
- Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите тему обращения и опишите проблему
- Через мобильное приложение Ozon
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию "Доставка"
- Напишите сообщение в чат поддержки
- По телефону горячей линии
- 8 800 234-55-66 - бесплатный номер для России
- +7 495 232-10-66 - для звонков из-за границы
- График работы: ежедневно с 6:00 до 22:00 по МСК
Какие данные нужно указать при обращении
| Данные | Зачем нужны |
| Номер заказа | Для идентификации вашего заказа в системе |
| Дата заказа | Ускоряет поиск информации по заказу |
| ФИО получателя | Подтверждение личности |
| Суть проблемы | Четкое описание поможет быстрее решить вопрос |
Типичные вопросы по доставке
- Изменение адреса доставки
- Перенос сроков доставки
- Проблемы с получением заказа
- Возврат или обмен товара
- Отслеживание посылки
Советы по эффективному обращению
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Прикладывайте скриншоты или фото при необходимости
- Указывайте контактные данные для обратной связи
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Уточняйте сроки ответа у оператора
Служба доставки Ozon стремится оперативно решать вопросы клиентов. Среднее время ответа на письменные обращения составляет 24 часа, по телефону вам помогут сразу при звонке.
