Единый телефон поддержки портала Госуслуг доступен для всех регионов России и предоставляет консультации по работе с порталом.
Содержание
Контактные данные службы поддержки
Основные телефонные номера
Тип звонка | Номер телефона | Режим работы |
С мобильного | 8 800 100-70-10 | Круглосуточно |
С городского | 115 (для регионов) | Круглосуточно |
Из-за границы | +7 499 550-18-05 | Круглосуточно |
Подготовка к звонку
- Подготовьте номер телефона, привязанный к аккаунту
- Имейте под рукой СНИЛС (если требуется)
- Заранее сформулируйте вопрос
- Приготовьте ручку и бумагу для записей
Пошаговая инструкция звонка
- Наберите соответствующий номер телефона
- Дождитесь ответа оператора или следуйте указаниям автоответчика
- При необходимости введите данные для идентификации
- Четко сформулируйте вопрос оператору
- Запишите номер обращения и фамилию оператора
Альтернативные способы связи
Способ | Как использовать |
Онлайн-чат | В личном кабинете на gosuslugi.ru |
Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
Центры обслуживания | Личное посещение МФЦ |
Частые вопросы для оператора
- Проблемы с авторизацией
- Ошибки при заполнении заявлений
- Статус поданных заявлений
- Верификация учетной записи
- Технические неполадки на портале
Рекомендации для эффективного общения
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Уточняйте сроки решения проблемы
- Просите продублировать важную информацию
- Фиксируйте дату и время звонка
Что делать при сложных вопросах
- Если проблема не решается - попросите перевести на старшего оператора
- Для официальных запросов - используйте письменную форму обращения
- При технических проблемах - укажите тип устройства и браузера