Единый телефон поддержки портала Госуслуг доступен для всех регионов России и предоставляет консультации по работе с порталом.

Содержание

Контактные данные службы поддержки

Основные телефонные номера

Тип звонкаНомер телефонаРежим работы
С мобильного8 800 100-70-10Круглосуточно
С городского115 (для регионов)Круглосуточно
Из-за границы+7 499 550-18-05Круглосуточно

Подготовка к звонку

  • Подготовьте номер телефона, привязанный к аккаунту
  • Имейте под рукой СНИЛС (если требуется)
  • Заранее сформулируйте вопрос
  • Приготовьте ручку и бумагу для записей

Пошаговая инструкция звонка

  1. Наберите соответствующий номер телефона
  2. Дождитесь ответа оператора или следуйте указаниям автоответчика
  3. При необходимости введите данные для идентификации
  4. Четко сформулируйте вопрос оператору
  5. Запишите номер обращения и фамилию оператора

Альтернативные способы связи

СпособКак использовать
Онлайн-чатВ личном кабинете на gosuslugi.ru
Электронная почтаsupport@gosuslugi.ru
Центры обслуживанияЛичное посещение МФЦ

Частые вопросы для оператора

  • Проблемы с авторизацией
  • Ошибки при заполнении заявлений
  • Статус поданных заявлений
  • Верификация учетной записи
  • Технические неполадки на портале

Рекомендации для эффективного общения

  1. Сохраняйте спокойствие и вежливость
  2. Уточняйте сроки решения проблемы
  3. Просите продублировать важную информацию
  4. Фиксируйте дату и время звонка

Что делать при сложных вопросах

  • Если проблема не решается - попросите перевести на старшего оператора
  • Для официальных запросов - используйте письменную форму обращения
  • При технических проблемах - укажите тип устройства и браузера

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как выглядит справка СВО с Госуслуг и прочее