Профессиональное поведение продавца напрямую влияет на успешность продаж и лояльность покупателей. Рассмотрим ключевые аспекты правильного поведения работника торговли.
Содержание
Основные правила поведения продавца
- Соблюдать профессиональную этику
- Поддерживать опрятный внешний вид
- Контролировать речь и мимику
- Соблюдать дистанцию с покупателем
- Быть внимательным к потребностям клиента
Этапы обслуживания покупателя
1. Встреча клиента
| Действие | Рекомендации |
| Приветствие | Доброжелательное, но ненавязчивое |
| Предложение помощи | Фраза "Могу ли я вам помочь?" |
| Наблюдение | Определение типа покупателя |
2. Консультация и продажа
- Выяснить потребности клиента
- Предложить подходящие варианты
- Рассказать о преимуществах товара
- Ответить на все вопросы
- Помочь принять решение
Работа с возражениями
- Выслушать клиента до конца
- Не спорить и не перебивать
- Предложить альтернативные варианты
- Сохранять спокойствие
- Использовать технику "Да, и..."
Завершение обслуживания
- Поблагодарить за покупку
- Проинформировать о гарантиях
- Предложить сопутствующие товары
- Попрощаться
- Подготовить рабочее место к следующему клиенту
Что должен избегать продавец
- Разговоры по телефону при клиенте
- Обсуждение коллег и покупателей
- Навязчивое поведение
- Негативные высказывания о товаре
- Некорректное обращение
