Программа лояльности ЛУКОЙЛ позволяет получать баллы за покупки топлива и товаров, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Рассмотрим основные причины таких ситуаций.
Содержание
Основные причины отсутствия начисления баллов
| Причина | Решение |
| Неактивная карта лояльности | Проверить статус карты в личном кабинете |
| Покупка неучаствующих товаров | Уточнить список товаров, дающих баллы |
| Технический сбой системы | Обратиться в службу поддержки |
Технические проблемы
Ошибки при оплате
- Использование не привязанной к программе карты
- Оплата через сторонние платежные системы
- Сбой сканирования карты на АЗС
Проблемы с аккаунтом
- Не подтвержденные контактные данные
- Просроченная карта лояльности
- Блокировка аккаунта за нарушения
Как проверить начисление баллов
| Способ проверки | Инструкция |
| Мобильное приложение | Раздел "История операций" |
| Личный кабинет на сайте | Вкладка "Мои баллы" |
| SMS-уведомления | Проверить сообщения о начислениях |
Что делать при отсутствии баллов
- Сохранить чек для подтверждения покупки
- Проверить правильность привязки карты
- Обратиться в поддержку с данными о покупке
- Убедиться в участии АЗС в программе
Профилактика проблем
- Регулярно обновлять приложение
- Проверять актуальность карты
- Обращать внимание на акционные периоды
