Отказ в скидке - деликатный момент в общении с клиентом, требующий тактичного подхода. Рассмотрим профессиональные методы отказа, которые сохранят хорошие отношения с покупателем.
Содержание
Причины для отказа в скидке
| Причина | Обоснование |
| Фиксированная ценовая политика | Единые цены для всех клиентов |
| Уже конкурентная цена | Товар уже предлагается по минимальной цене |
| Высокое качество продукта | Цена соответствует качественным характеристикам |
Тактики вежливого отказа
Метод альтернативного предложения
- Признайте просьбу клиента
- Объясните невозможность скидки
- Предложите альтернативу (бонусы, бесплатную доставку)
Техника "Зато"
- Подчеркните преимущества продукта
- Акцентируйте внимание на дополнительных услугах
- Напомните о гарантиях качества
Фразы для корректного отказа
| Ситуация | Пример фразы |
| Фиксированные цены | "Мы работаем по системе единых цен для всех клиентов" |
| Качественный товар | "Эта цена отражает высокое качество материалов" |
| Акционные товары | "Этот товар уже участвует в акции, дополнительные скидки не предусмотрены" |
Как смягчить отказ
Способы сохранения лояльности
- Предложите программу накопления бонусов
- Сообщите о будущих акциях
- Дайте совет по экономии другими способами
- Предложите более бюджетную альтернативу
Что нельзя делать при отказе
- Грубить или проявлять раздражение
- Сравнивать клиента с другими
- Обещать то, что не сможете выполнить
- Использовать сложные экономические термины
Работа с возражениями после отказа
| Возражение клиента | Вариант ответа |
| "У конкурентов дешевле" | "Мы обеспечиваем дополнительную гарантию и сервис" |
| "Я постоянный клиент" | "Для постоянных клиентов у нас есть бонусная программа" |
| "Купите оптом" | "При заказе от N штук мы можем рассмотреть специальные условия" |
Профессиональные рекомендации
- Тренируйте вежливые формулировки отказа
- Подготовьте письменные варианты ответов
- Анализируйте частые просьбы о скидках
- Разработайте систему альтернативных поощрений
Заключение
Корректный отказ в скидке - важный навык для любого продавца. Используя вежливые формулировки и альтернативные предложения, вы сможете сохранить расположение клиента даже при невозможности предоставить скидку.
