Когда работает только инфоканал Триколор, а остальные каналы недоступны, это свидетельствует о частичной потере сигнала или проблемах с декодированием. Такая ситуация может возникать по нескольким причинам.
Содержание
Основные причины проблемы
Возможные причины и решения
| Причина | Решение |
| Просроченная подписка | Пополнить баланс и активировать карту доступа |
| Проблемы с картой доступа | Проверить правильность установки карты |
| Сбившиеся настройки ресивера | Выполнить автоматический поиск каналов |
| Плохой сигнал | Проверить соединение и положение антенны |
Пошаговая инструкция по устранению
1. Проверка подписки
- Нажать кнопку "Меню" на пульте
- Выбрать раздел "Статус подписки"
- Проверить срок действия услуг
- При необходимости пополнить баланс
2. Проверка карты доступа
- Выключить ресивер из розетки
- Извлечь карту доступа
- Аккуратно протереть контакты сухой мягкой тканью
- Вставить карту обратно до щелчка
- Включить ресивер и проверить работу
Настройка антенны
| Действие | Рекомендации |
| Проверка кабеля | Осмотреть на предмет повреждений, проверить соединения |
| Настройка антенны | Проверить направление (азимут и угол места) |
| Очистка антенны | Удалить снег, наледь, листья с зеркала антенны |
Обновление программного обеспечения
- Подключить ресивер к интернету (если поддерживается)
- Зайти в меню "Настройки"
- Выбрать "Обновление ПО"
- Следовать инструкциям на экране
- После обновления выполнить поиск каналов
Ручной поиск каналов
- В меню выбрать "Настройки каналов"
- Выбрать "Автоматический поиск"
- Дождаться завершения процесса
- Сохранить найденные каналы
Когда обращаться в сервисный центр
- Если все вышеперечисленные методы не помогли
- При физических повреждениях оборудования
- Если индикатор на ресивере не горит
- При появлении нехарактерных звуков из ресивера
Контакты технической поддержки
| Способ связи | Контакты |
| Телефон | 8-800-500-01-23 (бесплатно по России) |
| Онлайн-чат | На официальном сайте tricolor.tv |
| Мобильное приложение | "Триколор Кино и ТВ" в AppStore/Google Play |
