Как подать жалобу через портал Госуслуги

Подготовка к подаче жалобы

1. Определение предмета жалобы

Перед подачей уточните:

• В какой орган направляется жалоба
• Какие именно действия/бездействия обжалуются
• Какие доказательства имеются

2. Необходимые данные

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Авторизация на портале

1. Зайдите на сайт gosuslugi.ru
2. Войдите в личный кабинет с подтвержденной учетной записью
3. Проверьте актуальность персональных данных

2. Поиск нужного раздела

Варианты подачи жалобы:

• Через раздел "Обращения граждан"
• Через услугу "Подача жалобы"
• Через профильный раздел (например, "Жалоба на ЖКХ")

3. Заполнение формы жалобы

4. Отправка и подтверждение

1. Проверьте правильность заполнения
2. Нажмите кнопку "Отправить"
3. Подтвердите отправку через СМС-код
4. Сохраните номер обращения

После подачи жалобы

1. Сроки рассмотрения

• Стандартный срок - 30 календарных дней
• Для некоторых категорий - 15 или 7 дней
• В экстренных случаях - 3 дня

2. Отслеживание статуса

Статусы обращения:

3. Получение ответа

Ответ придет:

• В личный кабинет на Госуслугах
• На указанную электронную почту
• По почте России (при запросе)

Особенности разных видов жалоб

1. Жалоба на действия чиновника

1. Укажите ФИО и должность сотрудника
2. Опишите конкретные неправомерные действия
3. Приложите доказательства

2. Жалоба на государственную услугу

• Укажите реквизиты оказанной услуги
• Опишите, чем недовольны
• Сформулируйте требования

3. Жалоба на организацию

При подаче жалобы на юридическое лицо:

Что делать при отказе в рассмотрении

1. Причины отказа

• Анонимное обращение
• Некорректное содержание
• Отсутствие новых доводов при повторной подаче

2. Дальнейшие действия

1. Исправьте указанные недостатки
2. Подайте жалобу заново
3. Обратитесь в вышестоящий орган
4. Подайте иск в суд

Запомните, а то забудете